Cancelamento e reembolso

1. Teste grátis

Os primeiros 14 dias são grátis, sem cartão. Nada é cobrado automaticamente quando o teste acaba: a loja só passa a pagar se escolher um plano.

2. Como cancelar

No painel, em Plano, clique em "Cancelar assinatura". Não há multa nem fidelidade, e não é preciso falar com ninguém.

A loja continua funcionando até o fim do período já pago, e nenhuma nova cobrança é gerada. Se quiser voltar, é só assinar de novo.

3. Reembolso em até 7 dias (arrependimento)

Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias após o primeiro pagamento e receber o valor de volta integralmente. Basta cancelar no painel e pedir o reembolso pelo e-mail suporte@delify.com.br.

4. Depois desse prazo

Mensalidades já pagas não são devolvidas de forma proporcional: a loja usa o serviço até o fim do período pago. Trocas de plano somam o período já pago ao novo plano.

5. Cobrança errada, em dobro ou falha nossa

Valor cobrado por engano ou em duplicidade é devolvido integralmente, sem prazo limite. Se uma falha nossa deixar a loja fora do ar por um período relevante, analisamos cada caso para dar crédito ou reembolso proporcional. Nada aqui limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplicar.

6. Como o dinheiro volta

• Pix: devolvido para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: estornado na fatura, no prazo da operadora do cartão.
• Pedimos o reembolso ao gateway em até 5 dias úteis depois de confirmar o pedido.

7. Pedidos feitos nas lojas

O pagamento dos pedidos vai direto para a loja; o Delify não recebe esse dinheiro. Cancelamentos, trocas e reembolsos de pedidos são resolvidos com a loja, conforme a política de cancelamento e arrependimento publicada no rodapé do site dela.

8. Atraso no pagamento

Se a mensalidade atrasar, a loja continua no ar por até 7 dias, com aviso no painel. Depois disso, o site fica fora do ar até o pagamento. Não cobramos multa nem juros por enquanto; se isso mudar, avisaremos com antecedência.

9. Seus dados depois do cancelamento

Os dados da loja ficam guardados por 90 dias depois do fim da assinatura, para você voltar ou baixar o que precisar. Depois disso, são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei manda guardar (veja a Política de privacidade).

10. Afiliados

Se uma mensalidade for reembolsada ou estornada, a comissão do afiliado sobre ela também é cancelada, como explica o Regulamento do programa de afiliados.