Termos de uso

1. O serviço

O Delify oferece, por assinatura mensal, um site e um app instalável para cada loja receber pedidos de delivery e retirada, um painel para cardápio, pedidos, cupons, relatórios e impressão de comandas, e as ferramentas descritas em cada plano.

A plataforma não intermedeia o pagamento dos pedidos: o cliente paga direto à loja (dinheiro, cartão na entrega ou Pix na chave da loja). Não recebemos nem repassamos valores de pedidos e não cobramos comissão por pedido.

Recursos marcados como "em breve" ainda não estão disponíveis e não fazem parte do que é cobrado até serem lançados.

2. Quem pode usar

A conta deve ser criada por uma pessoa maior de 18 anos com poderes para representar o estabelecimento. O lojista pode convidar membros da equipe e responde pelos acessos que conceder.

3. Responsabilidades do lojista

O lojista é o fornecedor dos produtos vendidos no seu site e é responsável por:

• manter corretos os dados da loja exigidos por lei para vender online (nome empresarial, CNPJ ou CPF, endereço e contatos), que aparecem no rodapé do site;
• a veracidade do cardápio, dos preços, das fotos, dos horários, das taxas e das promoções que publica;
• ter os direitos sobre as imagens, marcas e textos que envia. As imagens dos cardápios-modelo são ilustrativas e devem ser trocadas por fotos reais quando não representarem o produto;
• preparar, entregar e garantir a qualidade dos produtos, e atender o cliente sobre trocas, cancelamentos e reembolsos dos pedidos;
• cumprir as leis de defesa do consumidor, sanitárias, tributárias e de proteção de dados;
• manter as políticas da loja (privacidade, termos, cancelamento e arrependimento) adequadas ao seu negócio. A plataforma oferece modelos, que o lojista pode editar;
• guardar a senha e os acessos da equipe.

4. Teste grátis, planos e preços

Novas lojas têm 14 dias de teste grátis, sem cartão e sem cobrança automática. Para continuar depois do teste, o lojista escolhe um plano no painel.

O preço, o que está incluído e a forma de pagamento aparecem no painel antes da contratação. Mudanças de preço são avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da cobrança seguinte; o lojista pode cancelar antes, sem custo.

Ao trocar de plano, o lojista paga o novo plano e o período já pago é somado ao novo.

5. Pagamento

A assinatura é mensal e paga antecipadamente por Pix, Pix Automático ou cartão de crédito, por meio de um gateway de pagamento. As faturas pagas ficam no painel, na tela Plano, e servem de comprovante.

Se a mensalidade atrasar, a loja continua funcionando por até 7 dias, com aviso no painel. Depois disso, o site da loja fica fora do ar até o pagamento; nada é apagado nesse período.

6. Cancelamento e reembolso

O lojista cancela quando quiser pelo painel, sem multa nem fidelidade, e usa a loja até o fim do período pago. Na primeira contratação, pode pedir reembolso integral em até 7 dias após o primeiro pagamento. As regras completas estão na Política de cancelamento e reembolso.

Depois do fim da assinatura, os dados ficam guardados por 90 dias, para o lojista voltar ou baixar o que precisar, e depois são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei manda guardar.

7. Dados pessoais

Sobre os dados dos clientes das lojas, o lojista é o controlador e o Delify é o operador. Como operador, nós nos comprometemos a: tratar esses dados só para prestar o serviço e seguindo as instruções do lojista; manter sigilo e medidas de segurança; usar apenas fornecedores com as mesmas obrigações; avisar o lojista de incidentes de segurança; ajudar a atender os pedidos dos titulares; e apagar ou anonimizar os dados ao fim do contrato. Os detalhes estão na Política de privacidade.

O lojista se compromete a usar os dados dos clientes só para as finalidades informadas a eles, e a enviar promoções apenas para quem aceitou recebê-las.

8. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para:

• vender produtos ilícitos, falsificados ou sem as autorizações exigidas;
• publicar preços, promoções, avaliações ou informações enganosas;
• usar marcas, fotos ou textos de terceiros sem autorização;
• enviar mensagens em massa a quem não aceitou recebê-las;
• tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites do plano ou sobrecarregar o serviço.

9. Suspensão e encerramento

Se houver violação destes termos, avisamos o lojista com o motivo e um prazo para corrigir ou se explicar. Em casos graves ou urgentes (fraude, risco a consumidores, ordem judicial), podemos suspender a loja na hora e avisamos logo em seguida. O lojista pode baixar seus dados antes do encerramento definitivo.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço sempre disponível, mas não garantimos funcionamento sem interrupções: podem ocorrer manutenções e falhas de terceiros (internet, nuvem, operadoras). Manutenções programadas são avisadas no painel sempre que possível. O suporte é feito pelo e-mail suporte@delify.com.br.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca e o layout da plataforma pertencem ao Delify. O conteúdo enviado pelo lojista continua sendo dele; ele nos autoriza a exibi-lo no site da loja e a usá-lo para prestar o serviço enquanto o contrato durar.

12. Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos por falha no serviço. Não respondemos por produtos, entregas ou atendimento da loja, nem por perdas causadas por uso indevido da conta pelo lojista ou por sua equipe. Nada nestes termos afasta direitos garantidos por lei, inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

13. Mudanças nos termos

Mudanças relevantes são avisadas pelo painel e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O painel pede um novo aceite; quem não concordar pode cancelar sem custo antes de as mudanças valerem.

14. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do endereço indicado no quadro acima, exceto quando a lei garantir ao lojista o foro do seu domicílio.